هل يمكنني رفض استلام المنتج؟
نحن نشجعك دائمًا على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة وجود أي تلف مرئي أو تباين أو عناصر مفقودة.، ما عليك سوى الاتصال بنا من خلال قنوات التواصل الخاصة بنا:
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
في حالة وجود أي مشكله تم ملاحظتها بالمنتج بعد الاستلام يرجي التواصل بنا من خلال منصات التواصل الاجتماعي او ارقام المبيعات في خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم
يجب التقاط 3 صور أو فيديو على الأقل يوضح المشكلة لإصدار طلب استبدال او استرجاع “ان لزم الامر”
الحالة الاولي:
حدوث اضرار من الشحن والتحميل: يتم الاستبدال او الصيانة حسب الحالة
الحالة الثانية:
وجود جزء مفقود أو عيب ظاهري: يتم تنفيذ استبدال كامل للجزء المعيب أو ارجاع كامل للمنتج حسب الحالة
الحالة الثالثة: تغير راي العميل:
جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع فقط في حالة تحديد أو ظهور أي عيب في التصنيع لا يمكن استبداله خلال أول 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في حالة تغير رأي العميل في المنتج، فتكون المنتجات المصنعة عند الطلب ليست مؤهلة للاسترجاع. أما بخصوص ملحقات الأثاث “المراتب – المخدات – النجف – السجاجيد – الستائر” الخ. فيمكن ارجعاها في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام فقط في حالة اكتمال ملحقات المنتج، وتأمينها في العبوة الأصلية وأن يكون المنتج في حالته الأصلية.
يتم التحقق من صحة جميع طلبات الإرجاع من قبل فريقنا المختص لتأكيد أهلية الطلب. فيما يلي بعض الأمثلة على المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
المنتجات المصنعة عند الطلب في حالة تغيير الرأي في المنتج.
المنتجات الجاهزة بدون التغليف الأصلي أو ليست في حالتها الاصلية.
المنتجات التي تجاوزت 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتجات التي تعتبر للاستخدام الشخصي مثل الفراش والوسادة … إلخ.
المنتجات التي تم تحديد العيب بها على أنها سوء استخدام.
المنتجات التي لم يتم تركيبها من قبل فني الشركة (يتم استبعاد منتجات التثبيت الذاتي. على سبيل المثال: الأرفف ووحدات تخزين الحمام وما إلى ذلك)
*يجب فحص المنتج جيدا من قبل العميل قبل مغادرة مندوب التوصيل، فأستلام المنتج يعتبر اقرارا ضمنيا بالموافقة وخلوه من أي عيوب فنية تحول دون الاستخدام المخصص له المنتج.
هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية الاسترجاع أم سأسترد أموالي بالكامل؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل أفضل جودة ممكنة إلى منزلك، ولهذا السبب يقوم المصنعين بتصنيع منتجك عند الطلب. المنتج الذي تتلقاه مصمم خصيصًا ليلائم احتياجاتك ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود تلف أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة.
إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب التلف أو عدم تطابق المحتوى، فستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك.
اذا كان طلبك خاص من حيث المقاسات او الألوان او الخامات ستتحمل نسبة 25% من تكلفة المنتج بالإضافة الي مصاريف الشحن (في حالة تغيير رأيك بدون وجود اي عيوب تصنيع)
في حالة استرجاع منتج دون وجود عيوب صناعة يتحمل العميل تكلفة الشحن والتغليف الحقيقية للمنتج.
نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه و بين طلبك،
يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان في حالة الاستلام الأصلية ولم يتم استعماله
سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يرفض طلب الإرجاع الخاص بك.
في حالة استرجاع المنتج المدفوع مسبقا عن طريق الفيزا (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب. يتحمل العميل نسبة 5٪ قيمة المصاريف الإدارية
في حالة استرجاع المنتج المدفوع عن طريق فاليو (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب يتحمل العميل نسبة 8٪ قيمة المصاريف الإدارية
